家裝營銷培訓|電話營銷應該說些什么?

摘 要

家裝電話營銷電話目的;一定要在電話中了解到房子的狀況;
1.在今年近期裝修還是年底或者明年裝修;
2.自己住還是轉讓,出租...


家裝電話營銷電話目的;一定要在電話中了解到房子的狀況; 

1.在今年近期裝修還是年底或者明年裝修;

2.自己住還是轉讓,出租;

3.如果在設計中,問是平面,立面還是預算中,合同有沒有簽;

4.禮貌友好,微笑真誠,應變能力和銜接能力要強。

1.大膽的撥通電話

2.有禮貌的打招呼


您好!請問是XX先生(小姐)是嗎?稱呼對方的全名,

3.簡單的自我介紹

我是快樂飾家裝飾俱樂部的黃經理,您現在講話方便嗎?

4.重點詢問交流

王先生是這樣的,打電話主要是告訴您一個特大喜訊!目前我們公司正在征集10套示范工程的裝修活動。凡是在本次活動期間要裝修的業主將享受設計部總監領銜設計,點將施工打造個性化樣板工程,機會非常難得!想電話向您咨詢一下您家的新房子還沒有設計(裝修)是嗎?(1邀請參加經典設計咨詢會;2邀請參觀樣板房,3贈送價值百萬的設計作品集;4針對小區限量征集樣板房,5剛交付以驗房為由服務式邀請;6邀請參加環保裝修征集活動,滾動播出)

家裝電話營銷客戶回答分五類: 

a、己經裝修好了:xxx先生(小姐)再請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有,我們在這個小區征集6套免費設計的樣板工程,設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下,介紹成功的話我們感謝您,沒成功我也感謝您,您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您。

b、已經定好了:請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。

設計當中:xxx先生(小姐),您看這樣可不可以:“我們也愿意幫您做一個平面方案,也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣,總要貨比三家,比設計效果,比施工質量,比價格是否合理,比材料品牌,比服務,如果你覺得我們的設計好,價格滿意,可以再做個選擇,畢竟裝修不是件小事情啊!你說呢?《業主說那好吧》,您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空,您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下,您也可以參觀我們標準化施工現場,相信我們會是您理想的選擇。

c、正在考慮當中:那請問一下您的房子設計有沒有開始在做? 

我建議您裝修之前先分二步來: 

1)先將平面,立面.報價格,材料明細這一塊先做好算出來。

2)然后再考慮施工這一方面,這樣做后也好有個比較,提前做個裝修規劃之后施工省心又省力。您看這樣可不可以?

我們近期活動還比較豐富,比較精彩,我把相關內容先發一份給您看看。一方面呢,您對我們公司有個了解,另一方面呢,也對這次活動有個了解,請將您的郵箱或QQ號報給我。

d、沒考慮好:xxx先生(小姐)我問一下,有些人家把房子出租或者轉讓,您家確定自己住是吧!

e、如顧客問號碼是怎么知道的:是XXX信息中心拿來的,重點是服務于您沒別的的惡意!同時也非常愿意為您提供家裝上的服務,如果說您新房近期要裝修的話,那么也好進行多家比較然后在做個選擇。您認為呢? 

溝通之中可以談到設計師: 我們這邊設計師也有國家注冊設計師,非常優秀,也非常負責任,他們不僅僅設計圖紙畫的好,而且對施工經驗也非常的豐富,可以做到讓自己的設計和施工能夠完美的結合,讓您全程享受快樂裝修的樂趣。



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